예스24 해킹 사고, 1차 보상안과 복구 현황 총정리

어떤 피해가 있었고, 지금은 어떻게 진행되고 있을까?

2025년 6월 9일 발생한 예스24의 해킹 사고로 인해 대규모 서비스 장애가 발생했습니다. 도서와 음반, 전자책, 공연 예매 등 주요 기능이 일시적으로 마비되며 고객과 협력사 모두에게 큰 불편을 끼쳤는데요. 이후 예스24는 공식 사과와 함께 1차 보상안을 발표했고, 현재는 서비스 복구와 신뢰 회복에 집중하고 있습니다.

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해킹 사고 발생부터 공식 사과까지의 일주일

2025년 6월 9일, 예스24 전산 시스템은 랜섬웨어 해킹 공격을 받으며 사이트 전체에 심각한 장애가 발생했습니다. 접속 불가와 결제 중단이 동시에 일어나면서 혼란은 순식간에 퍼졌고, 많은 고객이 불편을 겪었습니다.

이에 예스24 김석환, 최세라 공동대표는 6월 16일 공식 사과문을 발표하며 "정보 공개에 신중을 기하느라 대응이 늦었다"는 점을 인정했습니다.
신뢰 회복을 위해 보안 예산 확대와 외부 자문단 도입도 함께 약속했습니다.

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단계별 서비스 복구 현황

가장 빠르게 복구된 것은 일반 상품 구매 기능이었습니다.
6월 13일 기준 도서, 음반, DVD, 문구, 기프트 등 주요 구매 기능은 정상화되었으며, 티켓 예매와 전자책 열람 기능도 차츰 복원됐습니다.

다만, ‘마이페이지’, 리뷰 작성, 한줄평 등의 개인화 기능은 현재도 복구 중입니다. 이로 인해 일부 고객은 아직도 불편을
겪고 있는 상황입니다.

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보상안 발표 배경과 고객 신뢰 회복 전략

예스24는 사고 발생 일주일 만인 6월 16일, 1차 보상안을 발표했습니다. 고객 신뢰 회복을 위해 구체적인 보상 기준과 대상, 지급 방식 등을 정리해 투명하게 안내했습니다.

특히 공연 티켓 피해자에 대한 보상은 120% 환불로 파격적인 조치를 취하며 책임을 강조했고, 서비스별 맞춤형 대응을 통해 불편을 최소화하려는 노력이 돋보였습니다.

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공연 티켓 피해자 보상안 요약

공연 예매 관련 보상은 아래와 같이 정리됩니다.

구분	보상 내용
공연 관람 불가	티켓 금액의 120% 예치금 환불 (6월 20일까지)
예매 취소 고객	티켓 금액 20% 예치금 + 수수료 면제

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도서·상품 구매 고객 대상 보상안

도서 및 일반 상품 구매자에 대한 보상도 상세히 마련되었습니다.

출고 시기	보상 내용
5/26~6/15	무상 반품 가능 (6/17~30 접수)
6/9~13 예정 상품	배송 지연 고객에 포인트 2000점 지급

이는 정해진 기간 내 구매한 고객이 대상이므로 해당 날짜를 꼼꼼히 확인해야 합니다.

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전자책 및 기타 부가 서비스 보상

전자책 사용자에게는 5일간의 접속 불가 기간만큼 대여 기간이 자동 연장됩니다.

또한 서비스 장애 중 만료된 쿠폰, 상품권 등은 유효기간을 연장하여 복구 시까지 사용 가능하도록 조치되었습니다.

이 외의 세부 조건은 예스24 홈페이지 공지를 통해 직접 확인할 수 있습니다.

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보안 체계 강화와 향후 계획

예스24는 단순한 복구를 넘어 보안 체계 전면 재점검에 나섰습니다.
외부 보안 전문가와의 협업을 통해 해킹 원인을 규명하고 향후 유사 사고 방지를 위한 설계 개선 작업을 시작했습니다.

또한, 유관기관의 조사 결과도 투명하게 공개할 예정이며, 시스템의 복원력과 신뢰도를 높이기 위한 구조적 개편이 예고되어 있습니다.

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고객 신뢰 회복을 위한 예스24의 다음 걸음

1차 보상안 이후, 예스24는 추가 보상안도 준비 중입니다.
정확한 기준과 시기는 홈페이지를 통해 안내될 예정이며, 현재도 복구가 미완인 일부 기능들에 대한 보상 방안 역시
검토 중입니다.

예스24는 고객 피해를 최소화하고 신뢰를 회복하기 위해 전사적 대응에 나서겠다는 입장을 거듭 밝혔습니다.